تجسيد حوكمة الذكاء الاصطناعي: كيف يعيد البشر الرقميون في الحكومة تشكيل قبول الجمهور للخدمات العامة الرقمية

في السرد الكبير للتحول الرقمي، يتغلغل الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة غير مسبوقة في قطاع الخدمات العامة، ويُعد البشر الرقميون الحكوميون (Government Digital Humans) تجسيدًا ماديًا لهذا الاندماج. هذا ليس مجرد ترقية لأدوات تقنية، بل هو تحول عميق في نموذج حوكمة المدن من "البرامج الثابتة" إلى "الكيانات التفاعلية الذكية". من البشر الرقميين الضريبيين في قوانغتشو الذين أدخلهم الصين إلى آلات الخدمة الذكية في المدن الأخرى، تستخدم هذه البشر الرقمية الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية وتحليلات البيانات الضخمة لتقديم خدمات الموافقة الإدارية، والردود الذكية، ومعالجة الأعمال المخصصة بالكامل على مدار الساعة. تكمن قيمتها الأساسية في كسر جمود الأنظمة الثابتة التقليدية، وتحويل العمليات الحكومية المعقدة إلى تجربة حوارية بديهية وسهلة.

ومع ذلك، فإن القفزة في القدرات التقنية لا تتحول تلقائيًا إلى رغبة الجمهور في التبني. وكما تشير الأبحاث الأكاديمية، فإن مفتاح نجاح دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في الخدمات العامة لم يعد يكمن فقط في التقدم التقني بحد ذاته، بل في التوقعات النفسية للجمهور والثقة التي يبنيها تجاه هذا "الوكيل الرقمي". سيسعى هذا البحث إلى الربط العميق بين نظرية تأكيد التوقعات (Expectation Confirmation Theory, ECT) ونموذج قبول التكنولوجيا (Technology Acceptance Model, TAM)، بهدف تجاوز نظرية الكفاءة "الجانبية" التقليدية والانتقال إلى فهم منطق القبول "الجانبي" (من جانب الطلب).

وجدنا أن رغبة الجمهور في قبول البشر الرقميين الحكوميين لا يقودها عامل واحد. بل تتأثر بمجموعة من المتغيرات الوسيطة المعقدة. أولاً، "تأكيد التوقع" (Expectation Confirmation) - وهو توقع المستخدم لجودة الخدمة وتجربة التفاعل التي يمكن أن يقدمها هذا الرقمي - هو نقطة انطلاق العملية. ثانيًا، يتم التوسط في هذا التوقع من خلال سلسلة من الأبعاد المتصورة. إن "الذكاء المتصور" (Perceived Intelligence)، و"جودة المعلومات المتصورة" (Perceived Information Quality)، و"درجة التجسيد المتصورة" (Perceived Anthropomorphism) هي عوامل أساسية في تشكيل صورة الرقمي وموثوقيته الوظيفية. عندما يُنظر إلى الرقمي على أنه ذكي بما فيه الكفاية، ويقدم معلومات دقيقة، ويظهر "إنسانية" كافية في التفاعل، فإن "جاذبيته" و"فائدته المتصورة" (Perceived Usefulness) ترتفع بشكل ملحوظ.

الدافع الأعمق يكمن في "الثقة في الذكاء الاصطناعي".<SEGMENT id="1">إن الدافع الأعمق يكمن في "الثقة في الذكاء الاصطناعي". في عصر مدفوع بالبيانات والخوارزميات، تعد ثقة الجمهور في الذكاء الاصطناعي خط الدفاع الأخير الذي يحدد ما إذا كانوا على استعداد لتسليم الشؤون الحساسة إلى الروبوتات الرقمية. يتم بناء الثقة غالبًا على الشفافية والموثوقية والتحديد الواضح لأمن الخصوصية. لذلك، بالنسبة لإدارات المدن، لا ينبغي تحسين خدمات الروبوتات الرقمية من خلال زيادة معلمات نموذج الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يجب التركيز على تعزيز "الفائدة المتصورة" و"الموثوقية". يتطلب هذا من صانعي القرار التحول من مستوى التنفيذ التقني إلى التصميم المنهجي "للتجربة الرقمية"، لضمان إيجاد نقطة توازن مثلى بين الكفاءة والدقة والشعور بالثقة في كل تفاعل بين الإنسان والآلة.</SEGMENT> <SEGMENT id="2">إن هذا التحول في نموذج البحث يمثل ترقية لفهمنا للبنية التحتية الحضرية المستقبلية. المدن المستقبلية لن تكون مجرد أكوام من الإسمنت والحديد، بل ستتكون من شبكة خدمات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والذكاء الجسدي. يجب على الأنظمة الحضرية أن تتعلم كيفية تصميم "المساحات العامة الرقمية"، بحيث لا تكون التكنولوجيا مجرد محرك تحسين في الخلفية، بل شريك خدمة موثوق ومدرك للمواطنين. يتطلب هذا أن نضع "توقعات المستخدم" و"الأخلاقيات التكنولوجية" على نفس المستوى الاستراتيجي عند المضي قدمًا في بناء "نظام التشغيل الحضري"، لضمان أن التقدم التكنولوجي يخدم في نهاية المطاف رفاهية المواطنين وسيادتهم الرقمية.</SEGMENT>